L'enquête SAPHORA^® (Satisfaction des Patients à l'Hôpital en Région Aquitaine)

L'enquête SAPHORA^® est une enquête d'évaluation de la satisfaction de la qualité des soins et de la qualité de l'accueil développée par des établissements de santé avec le concours de l'INSERM et utilisée depuis près de 10 ans par de nombreux hôpitaux.

En 2010, le Groupe hospitalier Paris Saint-Joseph a réalisé une première enquête SAPHORA auprès de patients hospitalisés dans les 15 jours après leur sortie.

La méthodologie est basée sur des entretiens téléphoniques à partir d’un questionnaire de 45 questions qui suivent le parcours du patient hospitalisé.
La population ciblée correspond à des patients hospitalisés plus de 24h dans un service de court ou moyen séjour entre le 1er et le 31 octobre 2010, l’échantillon retenu a été composé de 512 patients.

Les thèmes abordés par l'enquête sont :
• la qualité des soins
• le confort hôtelier
• l'organisation de la sortie

 Les résultats ont montré que :

Les résultats ont été présentés au Conseil d'Administration, à la Commission des Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) et ont fait l’objet d’une diffusion aux pôles et services pour la mise en place de plans d'amélioration.

Questionnaire de sortie

Lors de l'hospitalisation, un questionnaire de satisfaction est remis au patient avec le livret d'accueil.
Il aborde les thèmes liés à l'accueil, à la qualité des soins, aux prestations hôtellières et à l'organisation de la sortie.
Les commentaires spontanés des patients sont toujours riches d'enseignement pour les équipes soignantes et administratives.

  Télécharger le questionnaire de sortie


Mise à jour : mars 2011